【迷思：站在客戶的立場】

站在客戶的立場，這一句話最近我覺得非常的反感，因為付薪水給你的是客戶還是公司阿，會講這樣的話讓我覺得非常的反感，因為那是假客戶的需求行自己想法的託詞，當然老闆常說，客戶是我們的衣食父母，我們必須滿足他們的需求以求客戶願意付錢給我們換取商品或服務。但是站在客戶的立場這一句話，裡面的客戶常常是一個元素，of 客戶是我們的衣食父母 這個客戶的巨集中，也就是那一個客戶壓力大，他就會變成站在客戶的立場中的客戶。有點饒舌，簡單的來說就是邏輯入門中的案件，白馬非馬的觀念。
常常有一些客戶的壓力大，就有一些單位就變成了客戶的代言人，客戶在公司的臥底了。直接將客戶的壓力移轉到我的部門，常常說我們不體諒她們部門的辛苦，問題是誰的部門不辛苦?每個單位，有每個單位的工作特質與壓力。我並非不配合其他單位，而是過分的要求配合實在沒有必要。覺得辛苦可以不做阿，可以換工作阿。為什麼自己單位的能力不提升脾氣倒是提升了不少，卻要要求別人要配合他們，這真是一個以自我中心的想法。去年一整年我已經非常配合一年了，連應對的態度都要求，卻換來對方愈來愈差的口氣與態度。今年我看就算了吧，照顧好自己的部門就好了。通常我對任何人都是以不錯的態度面對，但是當別人愈來愈過分的時候，我就會加倍的反彈，就像是彈簧一樣。

套子圈套-讀一半心得

昨日因為小弟做了一個小手術，我去照顧他，他推薦我看了一本，套子圈套的小說，這本小說是一個大陸人同胞於外商擔任業務主管的經驗寫成的小說。因為讀到凌晨2點了礙於隔天要上班，不得不放棄。所以才說是讀一半心得。

作者介紹：
王強
　　在清華大學獲得工程碩士學位後，卻出人意料地到聯想集團做了一名最基層的銷售員，然後分別在SSA中國公司、西門子中國有限公司、Siebel Systems和SAS Institute等知名外商企業工作，在七年內從中國企業的基層員工一路晉升到外商在華機構的最高經理人。先後擔任過兩家跨國軟體巨擘在中國區的總經理，堪稱職場精英，作為外商高層浸淫商界多年，有著令人稱奇的豐富經歷。

我覺得書中有一些觀念與想法，也許就透露了許多top salse的觀念，當然也透露了對商場上人性觀察的細膩邏輯。其中有一些觀念與想法我覺的固然覺得非常花心思與心機，但商場上不就是如此嗎?我記得書中有幾個段落寫到，【我不懂為何有人會害怕跟老闆在一起，擔心向老闆彙報，向老闆彙報的過程，就是引導老闆發問，將自己想講的話變成老闆想聽的話，通過老闆的耳多放到老闆心理的過程】，【成功的銷售，就是讓客戶相信我們讓他相信的東西，失敗的競爭，就是相信了對手讓你相信的東西】，【銷售是一個引導客戶的過程，若是被客戶引導著，成案的機率就很低】。我覺得這都是非常值得深思的問題，有許多業務本身就沒有具備有正確的觀念，被客戶牽著走，而沒有去思考如何引導客戶，如何幫助客戶。先要幫助客戶才有辦法跟客戶的想法媒合，才知道客戶的需求如何引導為客戶買東西的需要。