管理是什麼：管理不外乎人性

昨天收到老師的一封mail，附件是一個PPT的書摘，UP學。
看完了PPT的內容，我心裡的感想是管理不外乎人性。什麼是管理，利用他人完成組織的任務就叫做管理。很簡單的一句話但是卻包含很多事情要做，
第一組織的任務什麼是這個組織要做的，這就延伸出很多企業管理的科目了，像是策略管理等等的，但是這不是今天我的心得。我的心得著重於利用他人完成組織的工作的利用他人這一部份。管理者當然是有組織賦予的權責來規劃與帶領部門同仁做事。以前的管理是科學管理看的是你的產出，主管利用其職位賦予的權利要求下屬工作，科學管理是一板一眼的著重其產出的衡量自然就少了一些人性的考量。管理逐漸演化發現要求部門的同事做事，不如讓他們認同他們該做的事，樂在其中，當他們覺得做這樣的事有成就感有樂趣，所產生的績效會優於命令式的管理。
這一年來我覺得我的管理作法就是，
1、先決定部門的工作綱要與做法。
這一點要充分的與部門同事溝通，讓大家知道我要做什麼，為什麼要這樣做。討論出一個大家共同的目標。
2、規劃與人力的分派。
人力的規劃採用目標管理，由我與同仁一起規劃大家的工作進度與負擔。
3、定期跟催。
而平常時候我做什麼呢?我打雜阿，處裡一些瑣碎的雜事，將一些雜事都處裡好讓SD與PR專心於工作上。將PR與SD工作上所面臨可能需要的支援與技術都先準備好，讓他們有得參考。可以輕鬆工作。

2007/12/23 日月潭環湖遊

2007/12/23 天氣晴
路徑 南投水里 -> 省道16線(孫海林道) -> 民和 (信義)-> 潭南村 -> 日月潭(魚池) -> 星巴克 午餐
-> 省道 21 線 -> 水里
今天有三個人參加，志銘、茂誠跟我囉。
一早由志銘就到了水里了，結果住集集的我竟然還比他晚到，一行人將車子停在水里加油站後便開始準備了，我帶了4條巧克力，與六條香蕉。以備不時之需。
因為已經騎過台21線上日月潭了，今天決定來個不一樣的，由信義的方向上日月潭，其實上星期之前我也不知道有這一個路徑，還是爸爸告訴我的，為了確定路有通星期六12/22 還特地先開車走了一趟。
出了水里加油站後就面臨第一個考驗了，算是暖身吧，水里往蛇窯的方向就是一個長陡坡，過了之後就是平坦的大道了，到了原本台21往日月潭的方向決定不左轉直行。一直到往地利的方向走，一進往地利的方向是一個單線道的小徑，這可是省道，但卻是出奇的小，連會車都有問題，一路上偶而遇到貨車都覺得可怕。這個小徑左邊是石壁右邊是濁水溪，風景很好但是卻令人擔心。過了ㄧ個明隧道後就會改善這樣的現象，路由窄變寬了。之後就是平路了，一路的踩踏經過檢查哨後不久，就可以看見往潭南村的方向。這一條路就是可以上日月潭的路囉。
這一條路不寬，但是是一個很好的路徑，車少空氣好，沿路上又有涼蔭是一個很好的路徑，當然啦以我這樣的弱腳，當然是以時速7~8km慢慢龜，志銘與我弟速度都不錯，但是我已經習慣這樣慢慢龜的速度了，只好讓他們多休息一點時間等我囉。若是改變配速我可能會抽筋的。在潭南村的派出所前喘了口氣，到這裡已經是爬坡的一半了。
潭南村指的就是這邊是日月潭的南邊村落，是個山地鄉居民以山地人居多，大多姓漢姓[幸]，也許小朋友起個名為單字[福]或者[運]都很不錯。潭南國小據說是很漂亮的，因為門鎖住了所以無緣進去看看。經過潭南村往日月潭的方向騎坡愈來愈陡，但是風景愈來愈好，偶而有幾隻烏鴉在天空盤旋，阿阿的叫好像再嘲笑我一般，不管這一些烏鴉的叫聲，繼續的向前自我挑戰。
潭南村的陡坡過完後大約又騎了40min就開始下坡了，一下坡馬上就看到日月潭了，代表苦難的行程已經結束了一大半，慢慢的順著坡往下(因為路況很差不能騎快)，就到了日月潭的德化社。在這裡消化了第三根香蕉。就開始環湖囉，有經過日月潭文化中心，孔雀園，文武廟，之後在星巴克吃點心當午餐。這一段路有許多單車環湖的騎士，大家都很不錯都會互相鼓勵，但是有許多重車的騎士就很糟糕，一路的飆車行車根本將自己當小綿羊，唉不自重。在孔雀園休息的時候發現參觀的人竟然大多是大陸人ㄝ，文武廟也是。臺灣人可能都已經對日月潭不感興趣了吧。
循著台21線回到了水里，稍事休息後吃個午餐就回家了。結束了今天的單車郊遊，總里程數為51KM。
旅途拍攝的相片

Piece of cake

這幾天有個人問我為什麼在怎麼難的問題，我面臨的時候的態度總是一付很輕鬆的樣子，我回想是這樣嗎?我總是戰戰競競的面對我所有面對的問題，只是當這個問題是別人求助我的時候，我總是會表現的很輕鬆很有自信，因為產品中心是其他求助單位的最後期望了，若我表現的沒有自信，我想對方心理一定更徬徨更無助吧! 所以我的態度總是如此。我想對方這樣的感覺真的達到我想要做的目標，幫忙別人時要照顧到人的心理。
今天我對這樣的一個想法又有更深的體悟，人生嘛，有什麼好緊張的，我自己覺得只有一個時候必須緊張，就是當你要死的時候還沒有做好準備，那才需要緊張，因為已經沒有機會也沒有時間了。其他的任何事與打擊究其根本到底有什麼好執著的？被主管罵，事情沒有做好，總是有其他機會完成的，只要盡力了心裡自然坦然了。其它的任何事情若以生命了歷程來看，以生命的觀點來看真的都沒有什麼好在乎的。人生來空空，死了也空空。笑罵由人你不在乎就不痛不癢。愈是在乎就愈是痛苦。

工作上的碎碎念

今天是星期一，唉~~~一個不想工作念頭氾濫的日子。星期五未決的問題今天還是要面對。
今天對業務真是有點怨言，自私的業務從來都不會缺的，一個賺飽走了留下一對問題，還會再來一個這樣的業務，或者有一些業務會自己先遞補上來做一樣的工作。
話說上星期有一為業務主管來要我做一個個案，我ㄧ向都不喜歡個案修改的，而且更不喜歡複雜的個案修改，報表的個案勉強我自己來接受他。而這位主管來談的個案是一個複雜的個案，我真的一開始就對這個案子抱持排斥的態度，果然問題是真的發生了，對方是要我們與網站業者配合修改做一些資料的交換，當然啦軟體嘛，沒有什麼做不到的只有想不到的。但是這樣的修改我要投入分析師ㄧ個人一到兩個星期，程式設計師兩個星期，依成本來算這樣的個案我應該要報個20萬的，但是業務卻擺明他只能收10萬，而且似乎收10萬已經是非常厲害了，一副很自傲非做不可的表情。唉但是業務阿，我真的有話想對你說，這樣的修改你個人增加了10萬的業績，公司卻虧了10萬阿，還不算進修改其他個案或者建議的機會成本阿，後續的維護所需的人工也會非常的昂貴阿。對我來說這樣的業務就是自私的業務，也就是我討厭的業務。偏偏這樣的業務都很會找藉口，業績做不到理由最多。
唉這樣的環境讓人做不下去。但是我有家庭我要撐下去。真是一個令人討厭的星期一。

管理感想，管理是什麼(PDCA about Do)

這一年來我的心得結論，管理是什麼，管理無非PDCA，連最新的想法管理的五力，也是PDC加上領導與創新力。所以總結來說其實管理並脫離不了PDCA。
但是怎麼做到PDCA呢?我的心得是，
1、設定目標
2、找出達成目標的方法，由目標逐一倒推出與現實差距的成功路徑。
3、於成功路徑上設定出檢查點。
目前流行的管理手法裡面平衡計分卡，其實要做的也是這樣的機制。只不過平衡計分卡是將成功路徑的安排。攤為財務、客戶、內部程序、人員成長，其想法為為達成某依目標，財務上如何投入資源，內部程序是否修改配合，目標客群的規劃與定位，人員能力的落差如何改進等等。並且依改進計畫訂出關鍵績效(KPI)做細節管理，若是KPI訂的好，目標合理的話 KPI達成了，目標也應該會達成。
說到細節管理，訂出目標後逐一檢視目前的位置與目標的差距，不論能力或是資源等等相關因素的差距。訂計畫的時候考慮的愈周詳就是細節管理。我個人的感覺是，細節都有考慮到了，心裡也會比較舒坦，不用擔心哪一天冒出什麼無法克服的問題來。
以上是我一年來，簡單的心得。

20071208 日月潭環湖

2007/12/08 天氣晴
今天是第一次參加中油車隊的活動，因為是爸爸主辦的，而老人家又很希望我們都可以參加他辦的活動，所以不能逃避了，今天要進行的是日月潭環湖，路線是 台21線 > 魚池(社頭) > 日月潭 > 台21線回程，總長度53 KM。因為我對於自己的腳力實在沒有信心，擔心跟不上老人家所以我就先偷跑啦。到了日月潭的第一個路碑時遇到一群也是騎單車的人。哇超強~他們是由雲林的斗六上來的，記算一下來回他們要騎100多公里ㄝ。短暫的打聲招呼後又開始了自己的旅程。
我喜歡一個人騎腳踏車，可以輕鬆的騎不用配合別人的節奏。因為我上山的節奏是很慢的大約只有7~9KM，而且一個人騎車的過程就像是自我挑戰的過程，在上坡的路段中就像是個人意志力的磨鍊。我不覺得我征服了上坡，而是我沒有輸給我自己想放棄的想法。一步一部的撐到了山上。
第一個休息點是社頭派出所，往右的叉路就是要去日月潭的方向，這是逆時鍾環湖的方向，沿路都是爬坡但是風景很好，第二個休息點是玄光寺，玄光寺上有一個石碑上刻著千年苦旅，真是苦旅阿，磨練心志的單車旅行。因為行程安排的不會很緊，一直都有的休息所以我還應付的過去，回程回到台21線上，撐過了最後一個陡坡後就可以一路下滑到水里了。算是不錯的成績總公里數53KM，明天還有一個2007美利達八卦山單車活動，能不能撐的過啊???

當官的藝術

今天工作上聯繫的事項，接收到許多其他單位要求配合的事項。但是許多事我並不想配合，對方的要求並不是目前沒有解，也不是非要我配合才有辦法有解，只是對方的一個動作可以解決的問題，但是卻有千萬個理由不願意執行，卻要推給我的單位來配合，而我卻要花許多人力才有辦法達到相同的效果。
我覺得這真的事當官的藝術阿，自己單位的問題先叫先贏，先說是其他單位不配合，所以她們沒有辦法達成目標。所以都是別人的問題，她們單位都是沒有問題的。有問題也是別人造成的。這真是太強了，我怎麼都學不會勒。雖然我已經打算不理這樣的配合要求(現行已有機制可以處裡該問題)，但是收到這樣的mail還是讓人覺得心裡不愉快。
當官的藝術就是 我單位不會有錯，有問題也是別人的問題讓我出錯的。

一個菜鳥管理者的誕生

今年初總經理找我聊聊，說產品中心給我來帶能不能做得到，基於雙子座的好奇心與個人的好勝心我就答應了，就這樣開啟我另一段的工作經驗。

管理是個什麼樣子的工作內容，從專科到二技我念的都是管理，真的要上場了卻覺得似乎之前學校學的要再複習一次，或者說不知道該如何套用吧。求學的過程中參觀了不少的工廠與企業，看了很多管理人，對許多管理人的印象很深刻，二技專題合作大田公司的經理、蘇課長，初出社 會工作第一份工作中華映管的呂經理，到鼎新的志銘個個都是不錯的經理人，他們在我的心中建立起一個經理人的樣子，雖然還是模糊的，看不清楚整個工作內容的輪廓。但仍是我追求與學習的目標。

我自問我希望是什麼樣的一個管理者呢? 我希望我是一個可以提供良好的環境讓同仁可以順利的工作發揮專長，並且幫助同仁學習成長，為事業群貢獻最大的效力，為同仁謀取最大的利益。

這看起來是制式的答案，但是卻是我真的想去完成的目標，我希望我可以帶領programmer走過，程式設計工具替換的年代，順利的為他們準備好未來需求的技能。

擔任主管我第一個不適應的就是指揮同事。原本是地位相同的同事，甚至有許多是比我更資深的人員。前一個月工作起來還真有點生怯，也有點自我心裡上的障礙。後來我自己想想我是產品中心主管代表的是產品中心，對外所有的責任是我來承擔，若無法正確的企劃工作計畫與指揮人員，就是給自己找麻煩，也是組織上管理的漏洞。漸漸的我已經克服了這樣的問題。管理工作也漸漸的上軌道。